Quelques informations fiables permettent au service technique de fixer la priorité, d’identifier l’installation et de préparer l’intervention. Restez toujours dans les zones accessibles au public.
Commencer par la sécurité
Indiquez immédiatement si une personne est bloquée, si quelqu’un est blessé, si de la fumée ou de l’eau est visible ou si une porte reste ouverte sur le vide. Ne tentez jamais d’ouvrir l’armoire ou de libérer une personne vous-même.
- Personne bloquée ou non
- Blessure, malaise ou panique
- Odeur, fumée, eau ou bruit anormal
- Porte fermée ou ouverte
- Ascenseur unique ou autre appareil disponible
Identifier le bon appareil
Dans un immeuble comportant plusieurs ascenseurs, l’adresse seule ne suffit pas.
- Adresse complète et accès
- Numéro interne ou étiquette de l’ascenseur
- Bâtiment, entrée ou cage
- Étage où la cabine semble immobilisée
Décrire les faits sans conclure
Dites ce que vous voyez ou entendez. Évitez de diagnostiquer la cause : un même symptôme peut avoir plusieurs origines.
- Code affiché exactement
- Boutons allumés ou non
- Bruit ou vibration
- Porte qui tente de fermer
- Panne permanente ou intermittente
- Événement juste avant la panne
Joindre uniquement des photos accessibles
Les photos de la cabine, de la signalisation, des portes et de la plaque d’identification peuvent être utiles. N’entrez jamais dans la gaine, la cuvette ou le local technique sans autorisation et compétence.
À retenirSécurité, identification, symptômes et contexte : ces quatre groupes d’informations suffisent pour préparer un premier diagnostic utile.