Le prix annuel ne suffit pas. Deux contrats portant le même nom peuvent couvrir des réalités très différentes. La bonne comparaison se fait ligne par ligne, sur les services réellement inclus et les risques qui restent à votre charge.
Commencer par la maintenance préventive
Vérifiez la fréquence annoncée, la durée indicative, les opérations prévues et la manière dont les visites sont tracées. Une fréquence seule ne dit rien de la qualité d’exécution.
- Nombre de visites planifiées
- Contrôles, réglages, graissage et nettoyage technique
- Rapport après chaque visite
- Traitement des anomalies relevées
Distinguer téléalarme, personne bloquée et dépannage
La réception d’un appel d’alarme ne signifie pas qu’un technicien s’est déplacé. La libération d’une personne ne signifie pas non plus que la panne a été réparée. Le contrat doit séparer ces prestations.
- Réception téléalarme 24/7
- Intervention pour personne bloquée
- Dépannage en horaire normal
- Permanence le soir, le week-end et les jours fériés
Lire les pièces incluses et les exclusions
Une formule dite complète peut comporter une liste d’exclusions importante. Demandez une liste positive des pièces incluses, les limites de vétusté et le traitement des composants déjà obsolètes.
- Petites pièces d’usure
- Moteur, variateur, commande et opérateur de porte
- Batteries, éclairage et consommables
- Vandalisme, eau, bâtiment et interventions de tiers
Comparer la transparence de gestion
Le contrat doit permettre de savoir ce qui a été fait, ce qui reste ouvert et pourquoi une offre complémentaire est nécessaire. Le suivi est aussi important que la prestation technique.
- Interlocuteur identifié
- Accès aux rapports et documents
- Procédure de demande et d’escalade
- Indexation, durée, renouvellement et résiliation
À retenirComparez les contrats sur un tableau identique : préventif, urgence, dépannage, pièces, exclusions, horaires, traçabilité et conditions commerciales.